よくある質問
ご注文・配送・返品交換・予約商品など、
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
ご注文について
注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。携帯キャリアメールをご利用の場合、当店からのメールが届かない場合がございます。
注文後に内容を変更できますか？
発送前であれば可能な場合がございます。ご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
注文をキャンセルできますか？
発送前であれば承れる場合がございます。ただし、予約商品・取り寄せ商品・レンズ加工品など、一部キャンセルを承れない商品がございます。
お支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください。
クレジットカード、Amazon Pay、その他当店指定のお支払い方法をご利用いただけます。
Amazon Payが選べません。
Amazon Payはカート画面または前の画面で選択いただく必要がある場合がございます。お支払い方法選択画面で表示されない場合は、前の画面に戻ってご確認ください。
配送・送料について
送料はいくらですか？
5,500円（税込）以上のご購入で送料無料です。5,500円未満の場合は、宅急便商品は880円、ネコポスは350円となります。
BETONESは5,500円未満の場合でも送料無料となっております。
いつ発送されますか？
14時までのご注文は当日発送いたします。土日祝日は配送をお休みしております。
予約商品・取り寄せ商品を含むご注文は、商品が揃い次第の発送となります。
ネコポスやゆうパケットは選べますか？
ネコポスのみ対応商品のみご利用いただけます。ゆうパケットは承れません。
配送方法によりお届け日数や追跡反映のタイミングが異なる場合がございます。
返品・交換について
返品・交換はできますか？
取り寄せ商品や予約商品・その他返品交換がでできない商品がございます。
返品交換可能商品は返品特約をご参照ください。
サイズ交換はできますか？
在庫がある場合に限り承れる場合がございます。ご返送時の送料はお客様ご負担となります。
会員サービスについて
会員登録のメリットはありますか？
ポイントの付与、購入履歴の確認、お気に入り機能などをご利用いただけます。キャンペーン時には会員様向けの特典をご用意する場合もございます。
ポイントはいつ付与されますか？
ご注文内容や決済状況を確認後、当店の設定に基づき付与されます。通常7日ほどで付与されます。キャンペーン時は通常より反映にお時間をいただく場合がございます。
クーポンが使えません。
対象商品、利用条件、有効期限、会員ログイン状態をご確認ください。条件を満たしていない場合、クーポンは適用されません。
予約商品・取り寄せ商品について
予約商品の納期は確定ですか？
記載の納期は目安です。生産や入荷状況により、前後する場合がございます。
取り寄せ商品は必ず用意できますか？
取り寄せ商品はご注文後に在庫確認を行います。メーカー在庫完売などにより、ご用意できない場合がございます。
通常商品と予約商品を一緒に注文した場合は？
原則として、商品がすべて揃い次第の発送となります。別送をご希望の場合はお問い合わせください。
商品について
サイズ感について相談できますか？
可能です。身長・体型・普段着用しているサイズ・ご希望の着用感を添えてお問い合わせください。
掲載画像と実物の色は同じですか？
できる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、モニター環境や撮影条件により多少異なる場合がございます。
眼鏡のレンズ加工はできますか？
対応商品に限り承ります。度入りレンズをご希望の場合は、ご注文後に処方せん画像または度数情報をお送りください。
お問い合わせ
問い合わせはどこからできますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文後のお問い合わせは、注文番号をご記載いただくとスムーズです。
返信にはどれくらい時間がかかりますか？
通常は確認後、順次ご返信いたします。1,2営業日かかることもございます。
休業日やお問い合わせ内容により、お時間をいただく場合がございます。